Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?

A mensagem de saudação vai para quem fala com você pela primeira vez, ou depois de 14 dias sem conversa. A de ausência é enviada nos horários que você programar, como à noite ou nas férias. Dá para usar as duas ao mesmo tempo.

A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?

Não. Segundo a central de ajuda do WhatsApp, a mensagem de ausência só é enviada quando o celular está conectado à internet. Se ele ficar desligado ou sem sinal, o cliente não recebe nada. Ferramentas ligadas à API oficial, como o Hay.chat, não dependem do seu celular.

O que escrever numa mensagem de ausência de empresa?

Diga quando você volta, com dia e hora, e dê ao cliente algo para fazer enquanto espera, como mandar o número do pedido. Evite frases genéricas como "retornaremos em breve", que não dizem nada.

Dá para responder o cliente fora do horário, e não só avisar?

Dá, com um agente de IA. O Hay.chat responde no WhatsApp e no Instagram a qualquer hora, consulta pedidos na Shopify ou na WooCommerce e passa para a sua equipe o que precisar de uma pessoa. Você testa por 30 dias grátis, sem cartão de crédito.

Mensagem de ausência para empresa: 16 modelos que seguram o cliente até você voltar

Mensagem de ausência para empresa é a resposta que o WhatsApp Business manda sozinho quando ninguém pode atender. Bem escrita, ela diz quando você volta e o que o cliente já pode adiantar. Mal escrita, vira um "no momento não podemos atender" que manda a pessoa comprar no concorrente.

Abaixo, 16 modelos por situação e o passo a passo para colocar no WhatsApp.

O Hay.chat envia essas mensagens para você, no WhatsApp e no Instagram.

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Gerador de mensagem de ausência

Escolha as opções e a mensagem se monta sozinha. Depois é só copiar e colar no WhatsApp Business.

Nome da empresa

Situação

Tom

Tipo de negócio

Quando você volta

Sua mensagem

Mensagem de ausência fora do horário de atendimento

É a mais usada, e a que mais aparece mal escrita. Diga o horário de verdade e quando a resposta chega.

Clássica e educada

Olá! Obrigado por falar com a equipe [nome da empresa]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que a gente voltar, sua mensagem é a primeira da fila.

Para loja online

Oi! Recebemos sua mensagem 😊 Agora estamos fora do horário, mas amanhã a partir das 9h a gente responde. Se for sobre um pedido, já deixa o número aqui que adiantamos tudo.

Com link de ajuda

Olá! Estamos fora do horário agora. Enquanto isso, muitas respostas já estão aqui: [link das perguntas frequentes]. Se não encontrar o que precisa, respondemos no próximo dia útil.

Curta e direta

Oi! Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos assim que voltarmos.

Mensagem de ausência para feriado

No feriado, o cliente quer saber duas coisas: se o pedido dele continua andando e quando alguém volta a responder.

Feriado nacional

Olá! Hoje é feriado e nossa equipe está de folga. Voltamos amanhã, a partir das 9h, e respondemos por ordem de chegada. Bom feriado pra você!

Feriado prolongado

Oi! Estamos aproveitando o feriadão 🎉 O atendimento volta na [dia da semana], dia [data]. Os pedidos feitos no site continuam sendo recebidos normalmente.

Natal e Ano-Novo

Olá! Nossa equipe está em recesso de fim de ano de [data] a [data]. Sua mensagem fica guardada e respondemos assim que voltarmos. Boas festas!

Mensagem de ausência para férias

Férias coletivas

Olá! A equipe [nome da empresa] está em férias coletivas até [data]. A partir de [data], respondemos todas as mensagens por ordem de chegada. Obrigado pela paciência!

Para quem trabalha sozinho

Oi! Estou de férias até [data] e longe do WhatsApp 🌴 Quando eu voltar, respondo você com calma. Se for urgente, fale com [nome] pelo [telefone].

A loja continua vendendo

Olá! Nossa equipe de atendimento está de férias até [data], mas a loja continua aberta: [link da loja]. Os pedidos feitos agora serão enviados a partir de [data].

Mensagem automática para quando chegam muitas mensagens

Black Friday ou uma promoção que viralizou: nessas horas a mensagem automática não substitui o atendimento, mas segura a ansiedade de quem está esperando.

Black Friday e datas de pico

Oi! A Black Friday chegou e com ela muita mensagem 😅 Você já está na fila e vamos responder o quanto antes. Se for sobre um pedido, manda o número que agiliza.

Fila de espera honesta

Olá! Estamos com um volume alto de mensagens agora. O tempo médio de resposta está em [tempo]. Pode deixar sua dúvida completa que a gente responde tudo de uma vez.

Com autoatendimento

Oi! Tem muita gente falando com a gente agora. Para acompanhar seu pedido sem esperar, acesse [link de rastreio]. Para outros assuntos, deixe sua mensagem que respondemos em breve.

Mensagem de ausência para fim de semana

Sábado e domingo

Olá! Não atendemos aos fins de semana. Na segunda-feira, a partir das 9h, respondemos sua mensagem. Bom fim de semana!

Sábado meio período

Oi! Aos sábados atendemos só até as 13h. Sua mensagem chegou e respondemos na segunda-feira logo cedo.

Para prestador de serviços

Olá! Obrigado pelo contato. No fim de semana não faço orçamentos, mas na segunda-feira respondo com os valores. Se puder, já conte o que precisa e mande fotos.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Antes de tudo: o WhatsApp comum não tem mensagem automática. A mensagem de ausência só existe no WhatsApp Business, que é gratuito e dá para usar com o mesmo número. O caminho abaixo é o do app no Android. No iPhone, ele começa em Configurações.

Abra o WhatsApp Business, toque nos três pontinhos (⋮) e entre em Ferramentas comerciais.
Toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência.
Toque no texto para editar. Cole um dos modelos acima ou o que saiu do gerador.
Em Programação, escolha Sempre enviar, Programação personalizada (bom para férias e feriados) ou Fora do horário comercial.
Em Destinatários, defina quem recebe: todo mundo, só quem não está nos seus contatos, ou uma lista que você escolhe.
Toque em Salvar. Pronto.

A opção Fora do horário comercial usa o horário cadastrado no seu perfil comercial. Se ele estiver em branco, preencha antes. E os nomes dos menus mudam de uma versão do app para outra, então se algo não bater, procure por ausência nas configurações.

Uma dica que pouca gente usa: no mesmo menu fica a mensagem de saudação, que vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Ela não substitui a de ausência, mas as duas juntas cobrem quase todo primeiro contato.

O que uma boa mensagem de ausência precisa ter

Primeiro, diga quando você volta. Parece óbvio, mas muita mensagem de ausência por aí diz "retornaremos em breve" e para por aí. Em breve quando? O cliente fica sem saber se espera ou se vai embora.

Dê também algo para a pessoa fazer agora, como mandar o número do pedido ou abrir o rastreio. Assim, quando você volta, a conversa já começa adiantada em vez de começar do zero.

E corte o resto. Ninguém precisa de um parágrafo sobre o quanto a sua empresa valoriza o cliente. Duas ou três frases bastam, e emoji só se for o jeito que você já fala com o seu público.

A mensagem de ausência avisa. O Hay.chat responde.

Mensagem de ausência é um quebra-galho: ela avisa que não tem ninguém ali. Se o cliente queria saber onde está o pedido, ele continua sem resposta até alguém voltar.

O Hay.chat atende no WhatsApp e no Instagram (nas mensagens diretas) a qualquer hora. Ele consulta o pedido na Shopify ou na WooCommerce e manda o rastreio na hora. O que precisa de uma pessoa vai para a sua equipe com a conversa inteira, então quem chega de manhã já sabe o que o cliente pediu.

Um aviso honesto: hoje o Hay.chat se conecta com Shopify e WooCommerce. Se a sua loja roda na Nuvemshop, na Tray ou na VTEX, essa integração ainda não existe.

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Perguntas frequentes

Não dá. O WhatsApp comum não tem mensagem de ausência nem resposta automática. Você precisa do WhatsApp Business, que é gratuito e funciona com o mesmo número, ou de uma ferramenta conectada à API oficial do WhatsApp.

Outros modelos

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