O chatbot que realmente resolve
O Hay.chat processa reembolsos, atualiza pedidos e redefine senhas. Não só responde pergunta sobre isso. Configure como se estivesse treinando um novo funcionário, em linguagem simples, sem fluxogramas. E como o código-fonte está disponível, você vê exatamente como tudo funciona.
A armadilha da automação de suporte
Ninguém gosta de falar com chatbot. E tem um motivo pra isso.
Você pede reembolso. Ele te manda um artigo do FAQ. Você pede de novo, com mais detalhes. Ele te manda o mesmo artigo. No fim vem aquele "Vou te conectar com alguém que pode ajudar", e você está de volta na fila perguntando por que o chatbot existia.
Oi, fiz um pedido semana passada e ainda não chegou. Pedido #4829. Pode me ajudar?
pelo amor de deus me passa pra um humano
Por que o Hay.chat é diferente?
Veja o que acontece quando um cliente entra em contato:
O cliente manda uma mensagem
A Sarah quer saber onde está o pedido dela. Ela digita no chat. Situação normal.
O Hay.chat consulta seus sistemas
Antes de responder, ele busca o pedido da Sarah no Shopify, verifica o status de envio e puxa o histórico dela no CRM. Tudo isso em uns dois segundos.
O Hay.chat responde com informação real
É exatamente aqui que a maioria dos chatbots diz "vou te passar pra alguém que pode ajudar". O Hay.chat não faz isso.
Humanos entram quando faz sentido
Cliente irritado? Conta VIP? Caso fora do padrão? O Hay.chat transfere, sem drama.
Você testa antes de ir ao ar
Você vê o que ele teria respondido. Corrige quando erra. Vai expandindo o que ele resolve conforme a confiança aumenta. Não é "liga e reza". Você fica no controle até se sentir seguro.
Assistente Hay.chat
Online
Boa notícia! Seu pedido foi enviado ontem pela FedEx. Previsão de entrega:
Traga suas ferramentas
Funciona com o que você já usa
Seu helpdesk, seu CRM, seu sistema de pagamento. O Hay.chat conecta em cima disso. Você não substitui nada.
Mais integrações chegando. Não encontrou a sua? A gente constrói.
O que o Hay.chat faz
Ações de verdade, não respostas prontas
Não são templates. Cada uma conecta nos seus sistemas, puxa dados em tempo real e faz o que precisa ser feito.
Processar Reembolsos
Cliente pede reembolso → O Hay.chat verifica o pedido, confere a política, processa pelo Stripe ou seu gateway, e confirma na mesma conversa. Você não precisa tocar em nada.
Atualizar Pedidos
Mudança de endereço, troca de item, ajuste de quantidade. O Hay.chat resolve na sua plataforma de e-commerce e avisa o cliente. Sem abrir ticket.
Redefinir Senhas
Cliente travado → O Hay.chat dispara a redefinição, confirma o envio e guia os próximos passos se precisar. Cliente de volta na conta. Resolvido.
Verificar Status do Pedido
Rastreamento real direto do seu sistema de fulfillment. Data estimada, transportadora, tudo. Nada de "seu pedido está sendo processado, aguarde".
Cancelar Assinaturas
Às vezes o cliente quer cancelar. O Hay.chat faz isso de forma limpa, oferece alternativas se você quiser, e processa o cancelamento sem aquela sensação de armadilha.
Coletar Informações
Qualifica leads, coleta dados antes de transferir, atualiza registros no CRM. O Hay.chat faz as perguntas certas e coloca as respostas no lugar certo.
Como começar?
Treine IA em linguagem simples, não em fluxogramas
O Jeito Difícil
O Jeito Hay.chat
- Identify the inquiry type:
-
For Product questions
Check the product catalog
for specs and recommendations.
-
For Order status, changes or cancellations:
ask for the order number,
Find order by ID
and then
Provide status and tracking, and use the
Shipping Policy
to determine if changes or cancellations are allowed.
-
For Shipping issues:
Check tracking
-
For Product questions
São só três passos pra entrar no ar:
Conecte os canais
Esteja onde seus clientes já te falam. Experiência unificada em todos os canais, com roteamento e transferências organizados.
Adicione seu conhecimento
Faça upload dos seus documentos, políticas e FAQs (ou conecte seu help center) pra o Hay.chat responder com sua própria fonte da verdade.
Defina seus playbooks
Descreva o que é "bom suporte" em linguagem simples: quando responder, o que perguntar, quando escalar e o que fazer.
Transparente e confiável
A ferramenta de suporte com IA que você pode confiar
A maioria das ferramentas de IA quer que você vire arquiteto de fluxograma. Arrasta esse nó aqui, conecta nessa condição, erra um caso de borda, vê tudo quebrar.
Tem um playbook de reembolsos? Aquele que você passa pros funcionários novos? Cola aqui. O Hay.chat entende "se o pedido tem menos de 30 dias e o cliente não usou, processa o reembolso" do mesmo jeito que uma pessoa entenderia.
Código-fonte disponível
O produto de verdade está no GitHub. Não uma versão community limitada. Quando um software toma decisões em conversa com seus clientes, você tem que poder ver como ele funciona.
Ver no GitHub
Sem Lock-in
Funciona com OpenAI e Anthropic hoje. Mais provedores chegando, incluindo modelos que você mesmo hospeda. Trocar de provedor não significa refazer seus playbooks.
Hospedado na Europa
Seus dados ficam armazenados na UE. As respostas da IA são geradas pela OpenAI nos EUA, sob as Cláusulas Contratuais-Padrão da UE. Precisa de outra região? Fala com a gente. Ver todos os subprocessadores
Cada decisão, registrada
O Hay.chat registra por que respondeu, o que consultou, o nível de confiança e o que optou por não dizer. Raciocínio completo em cada conversa.
Chega de desviar. Começa a resolver.
Seus clientes recebem respostas. Seu time recupera tempo. Veja como funciona.
Solo
- - 500 resoluções incluídas
- - € 0,25 por resolução extra
- - Todos os recursos principais
- - Suporte por email
Starter
- - 2.000 resoluções incluídas
- - € 0,20 por resolução extra
- - Todos os recursos principais
- - Suporte prioritário
Growth
- - 20.000 resoluções incluídas
- - € 0,15 por resolução extra
- - Todos os recursos principais
- - Suporte prioritário
Em beta. Aproveite acesso completo enquanto crescemos junto com você.
O Hay.chat é ideal para lojas Shopify e WooCommerce que querem uma IA que realmente rastreie pedidos e processe reembolsos, seguindo as suas próprias políticas e processos. Planos mensais fixos, sem cobrança por agente, hospedado na UE.