O Hay processa reembolsos, atualiza pedidos e redefine senhas. Não só responde pergunta sobre isso. Configure como se estivesse treinando um novo funcionário — em linguagem simples, sem fluxogramas. E como é open source, você vê exatamente como tudo funciona.
A armadilha da automação de suporte
Você pede reembolso. Ele te manda um artigo do FAQ. Você pede de novo, com mais detalhes. Ele te manda o mesmo artigo. No fim vem aquele "Vou te conectar com alguém que pode ajudar" — e você está de volta na fila perguntando por que o chatbot existia.
Oi, fiz um pedido semana passada e ainda não chegou. Pedido #4829. Pode me ajudar?
pelo amor de deus me passa pra um humano
Por que o Hay é diferente?
A Sarah quer saber onde está o pedido dela. Ela digita no chat. Situação normal.
Antes de responder, ele busca o pedido da Sarah no Shopify, verifica o status de envio e puxa o histórico dela no CRM. Tudo isso em uns dois segundos.
É exatamente aqui que a maioria dos chatbots diz "vou te passar pra alguém que pode ajudar". O Hay não faz isso.
Cliente irritado? Conta VIP? Caso fora do padrão? O Hay transfere — sem drama.
Você vê o que ele teria respondido. Corrige quando erra. Vai expandindo o que ele resolve conforme a confiança aumenta. Não é "liga e reza". Você fica no controle até se sentir seguro.
Assistente Hay
Online
Boa notícia! Seu pedido foi enviado ontem pela FedEx. Previsão de entrega:
Traga suas ferramentas
Seu helpdesk, seu CRM, seu sistema de pagamento. O Hay conecta em cima disso. Você não substitui nada.
Mais integrações chegando. Não encontrou a sua? A gente constrói.
O que o Hay faz
Não são templates. Cada uma conecta nos seus sistemas, puxa dados em tempo real e faz o que precisa ser feito.
Cliente pede reembolso → O Hay verifica o pedido, confere a política, processa pelo Stripe ou seu gateway, e confirma na mesma conversa. Você não precisa tocar em nada.
Mudança de endereço, troca de item, ajuste de quantidade. O Hay resolve na sua plataforma de e-commerce e avisa o cliente. Sem abrir ticket.
Cliente travado → O Hay dispara a redefinição, confirma o envio e guia os próximos passos se precisar. Cliente de volta na conta. Resolvido.
Rastreamento real direto do seu sistema de fulfillment. Data estimada, transportadora, tudo. Nada de "seu pedido está sendo processado, aguarde".
Às vezes o cliente quer cancelar. O Hay faz isso de forma limpa, oferece alternativas se você quiser, e processa o cancelamento sem aquela sensação de armadilha.
Qualifica leads, coleta dados antes de transferir, atualiza registros no CRM. O Hay faz as perguntas certas e coloca as respostas no lugar certo.
Como começar?
Esteja onde seus clientes já te falam. Experiência unificada em todos os canais, com roteamento e transferências organizados.
Faça upload dos seus documentos, políticas e FAQs (ou conecte seu help center) pra o Hay responder com sua própria fonte da verdade.
Descreva o que é "bom suporte" em linguagem simples: quando responder, o que perguntar, quando escalar e o que fazer.
Transparente e confiável
A maioria das ferramentas de IA quer que você vire arquiteto de fluxograma. Arrasta esse nó aqui, conecta nessa condição, erra um caso de borda, vê tudo quebrar.
Tem um playbook de reembolsos? Aquele que você passa pros funcionários novos? Cola aqui. O Hay entende "se o pedido tem menos de 30 dias e o cliente não usou, processa o reembolso" do mesmo jeito que uma pessoa entenderia.
O produto de verdade está no GitHub. Não uma versão community limitada. Quando um software toma decisões em conversa com seus clientes, você tem que poder ver como ele funciona.
Funciona com OpenAI e Anthropic hoje. Mais provedores chegando, incluindo modelos que você mesmo hospeda. Trocar de provedor não significa refazer seus playbooks.
Sem transferência de dados surpresa, sem residência de dados escondida nas letras miúdas do plano enterprise. Precisa de outra região? Fala com a gente.
O Hay registra por que respondeu, o que consultou, o nível de confiança e o que optou por não dizer. Raciocínio completo em cada conversa.
Seus clientes recebem respostas. Seu time recupera tempo. Veja como funciona.
Em beta. Aproveite acesso completo enquanto crescemos junto com você.
Ver no GitHub
