O suporte está quebrado. A maioria das empresas cria sistemas para desviar tickets, não para realmente ajudar os clientes.
Entendemos. Suporte ao vivo é caro. Mas os custos de frustrar seus clientes são ainda piores.
Antes do Hay, ambos passamos anos trabalhando com helpdesks, ferramentas de chat e plataformas de suporte ao cliente. Roger as desenhando, Damien as gerenciando para marcas globais.
Sempre o mesmo padrão: sistemas desconectados, transições confusas e bots que pareciam mais barreiras do que ajuda.
Por isso criamos o Hay para resolver isso.
O Problema que Estamos Resolvendo
Há muita pressão para automatizar o suporte, mas entregar o que os clientes precisam com segurança, eficácia e escala é a sua principal prioridade.
O problema é que a maioria das soluções de IA substitui qualidade, controle e supervisão por serviço decepcionante, incerteza e risco.
Ninguém fala sobre o fato de que você não tem ideia do que está acontecendo dentro da sua IA.
- Você sabe para onde vão os dados dos seus clientes?
- Você consegue ver por que ela disse o que disse?
- Você consegue corrigir quando está errado?
Com a maioria das plataformas, a resposta é "não." Você está preso em uma caixa-preta, esperando que funcione, com recursos limitados se não funcionar.
O que o Hay Realmente Faz
O Hay é orquestração de IA open-source para suporte ao cliente. Fica entre sua base de conhecimento e seus clientes, transformando sua documentação em suporte inteligente e consistente através de 23+ integrações e ações personalizadas, sem esconder como funciona.
Você mantém o controle:
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Seus dados são seus: sem lock-in de fornecedor, total transparência
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Você vê cada decisão: trilhas de auditoria, IA explicável, supervisão humana
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Você pode corrigir: ajuste respostas, retreine com seu conteúdo, intervenha a qualquer momento
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Você não paga por resolução: preços previsíveis baseados em volume, não em taxa de sucesso
Não é mais um chatbot. É o colega de equipe que seu time de suporte sempre precisou.
Quem Somos
Roger Junior
Product Designer & Creative Technologist
Roger builds scalable, human-centered systems that bridge design and engineering. Previously a UX/UI Designer working with international development teams working with international development teams at global companies, he's now the technical founder behind Hay's architecture.
Damien Mulhall
Strategic Project Manager & Operations Lead
Damien spent 10+ years managing support operations and project delivery for global brands including Dell, Microsoft, Intel, and Google. He's PMP-certified and brings structure, process, and operational clarity to everything Hay builds.
Juntos, estamos construindo o Hay como a alternativa transparente e aberta às IAs de suporte fechadas e caras.
Para Onde Estamos Indo
Nossa visão é simples: tornar-se a plataforma aberta, confiável e amplamente adotada para IA de suporte.
Somos inspirados pela forma como o n8n democratizou a automação de fluxos de trabalho e o PostHog abriu a análise de produtos.
Em três anos, queremos que o Hay seja:
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Ativamente usado e amado por equipes de suporte que confiam nele com seus relacionamentos com clientes
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Globalmente escalável com financiamento, uma equipe crescente e real competitividade
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Conhecido por fazer certo: open source, preços transparentes, respeito aos dados dos clientes
Não se trata apenas de construir uma empresa de sucesso. Trata-se de recuperar o que o suporte ao cliente deveria ser: útil, transparente e realmente do seu lado.
Junte-se a Nós
Se você está cansado de chatbots de caixa-preta e quer ajudar a construir o futuro de IA de suporte transparente e controlável, adoraríamos ouvir de você.